可持续发展 | 社会顾客满意

基本思路

在电子元件的客户群体中，不仅有直面消费者的电子设备制造商，还有电子设备组装厂、元件制造商等。对于如此多样的客户，本公司通过以下方法了解“客户满意度”，力求在品质、成本、交期、技术、服务方面满足客户的综合需求，成为受客户信赖的伙伴。

相关信息

  • TDK编写调查项目，请求客户回答“调查问卷”
  • 客户用自己独特的评估方法来定期评估TDK产品得到的“供应商评估信息”
  • 客户提交的“产品投诉信息”
  • 站在客户立场，由担任沟通桥梁的销售负责人来评估的“客户满意度评估”

问卷调查

在TDK编写调查项目并请求客户回答的调查问卷中，我们收集客户的要求和意见，并在公司内部相关部门建立反馈机制。

供应商评估信息

在客户用自己独特的评估方法来定期评估TDK产品得到的“供应商评估信息”中，我们将令客户满意的水平定为“A级”，并了解“供应商评估信息”中的“A级”比例的变迁情况。我们会向相关部门反馈，力求提升客户满意度。

产品投诉信息

无论国内外，我们都会将客户发来的“产品投诉信息”纳入投诉信息数据库进行管理。我们以线上方式向相关部门发送信息，促使其尽快行动，从而提升客户满意度。
尤其在发生重要投诉的情况下，这还相当于一个向管理层汇报的机制。

客户满意度评估

为了尽可能贴近客户理想的供应商形象，销售负责人会站在客户立场，努力把握客户需求。我们会尽早了解客户不满的内容，向相关部门反馈，促使其改善，从而升客户满意度。

产品、解决方案

在这个时代，随着科技的进步，新的便捷和舒适体验不断涌现。
下面就来介绍在尖端领域中为各项问题的解决做出贡献的TDK产品和解决方案。